Contenido
1Responsabilidad Financiera General
- 1.1La Empresa es financieramente responsable del saldo de la cuenta del cliente en cualquier momento.
- 1.2La responsabilidad financiera de la Empresa comienza con el primer registro de depósito de un cliente y continúa hasta el retiro total de los fondos.
- 1.3El cliente tiene derecho a exigir a la Empresa cualquier cantidad de fondos disponibles en su cuenta en el momento de la solicitud.
- 1.4Los únicos métodos oficiales de depósito y retiro son los métodos que aparecen en el sitio web oficial de la Empresa. El cliente asume todos los riesgos relacionados con el uso de estos métodos de pago. La Empresa no es responsable de ningún retraso o cancelación de una transacción causada por el método de pago.
- 1.5La Empresa no asume ninguna responsabilidad por la actividad de proveedores de servicios de terceros que el cliente pueda usar para realizar un depósito o retiro. En caso de detectarse fraude durante o después de una transacción financiera, la Empresa se reserva el derecho de cancelar dicha transacción y congelar la cuenta del cliente.
- 1.6En caso de errores técnicos relacionados con transacciones financieras, la Empresa se reserva el derecho de cancelar dichas transacciones y sus resultados.
- 1.7El cliente solo puede tener una cuenta registrada en el sitio web de la Empresa. En caso de que la Empresa detecte duplicación de cuentas, se reserva el derecho de congelar las cuentas y fondos del cliente sin derecho a retiro.
2Registro y Verificación de Clientes
- 2.1El registro de clientes se basa en dos pasos principales: (1) Registro web del cliente, y (2) Verificación de identidad del cliente. Para completar el registro, el cliente debe proporcionar a la Empresa sus datos de identidad reales y detalles de contacto, y aceptar los acuerdos de la Empresa.
- 2.2La Empresa lleva a cabo un procedimiento de verificación de identidad y datos para confirmar la corrección y completitud de los datos especificados por el Cliente durante el registro. Para este procedimiento, el cliente está obligado a proporcionar un escáner o foto digital de su documento de identidad, incluyendo una copia completa de todas las páginas del documento.
- 2.3La Empresa se reserva el derecho de solicitar al cliente cualquier otro documento, como recibos de pago, confirmación bancaria, escáneres de tarjeta bancaria o cualquier otro documento necesario durante el proceso de identificación. El proceso de identificación debe completarse dentro de los 10 días hábiles desde la solicitud de la Empresa, pudiendo ampliarse hasta 30 días hábiles.
3Depósitos
- 3.1Para realizar un depósito, el cliente debe enviar una solicitud a través de su Gabinete Personal, eligiendo uno de los métodos de pago disponibles, completando todos los detalles necesarios y procediendo con el pago.
- 3.2Todas las transacciones realizadas por el Cliente deben ejecutarse a través de una fuente de pago perteneciente exclusivamente al Cliente, quien realiza el pago con sus propios fondos.
- 3.3La responsabilidad financiera de la Empresa por los fondos del cliente comienza únicamente cuando los fondos se han cargado exitosamente a la cuenta bancaria de la Empresa o cualquier otra cuenta relacionada con los métodos de pago listados en el sitio web de la Empresa.
4Procesamiento de Retiros
- 4.1El tiempo de procesamiento de las solicitudes de retiro depende del método de pago y puede variar de un método a otro. La Empresa no puede regular el tiempo de procesamiento de los proveedores de pago de terceros.
- 4.2En caso de usar métodos de pago electrónico, el tiempo de transacción puede variar de segundos a días. En caso de usar transferencia bancaria directa, el tiempo de transacción puede variar de 3 a 45 días hábiles.
- 4.3Los retiros, reembolsos, compensaciones y otros pagos realizados desde la cuenta del cliente solo pueden hacerse utilizando la misma cuenta — bancaria o tarjeta de pago — que se usó para depositar los fondos. El retiro de la cuenta solo puede realizarse en la misma moneda en que se realizó el depósito correspondiente.
- 4.4La Empresa no es agente fiscal y no proporciona información financiera de los clientes a terceros. Esta información solo puede proporcionarse en caso de solicitud oficial de agencias gubernamentales.
5Regulaciones de Retiro
- 5.1En cualquier momento, un Cliente puede retirar parte o todos los fondos de su Cuenta enviando a la Empresa una Solicitud de Retiro. La Empresa ejecutará la orden de retiro limitada por el saldo restante de la Cuenta del Cliente al momento de la ejecución.
- 5.2La orden del cliente para retirar dinero debe cumplir con los requisitos y restricciones establecidos por la legislación vigente y otras disposiciones aplicables en la jurisdicción donde se realiza la transacción.
- 5.3Los fondos de la Cuenta del Cliente deben retirarse al mismo sistema de pago con el mismo ID de billetera/cuenta que fue utilizado previamente por el Cliente para depositar fondos.
- 5.4Una Solicitud de Retiro se ejecuta transfiriendo los fondos a la Cuenta Externa del Cliente por un Agente autorizado por la Empresa.
- 5.5El Cliente debe hacer una Solicitud de Retiro en la moneda del depósito. Si la moneda del depósito es diferente a la moneda de transferencia, la Empresa convertirá el monto de transferencia a la tasa de cambio establecida por la Empresa al momento en que los fondos son debitados de la Cuenta del Cliente.
- 5.6La tasa de conversión, comisión y otros gastos relacionados con cada método de retiro son establecidos por la Empresa y pueden cambiarse en cualquier momento a discreción exclusiva de la Empresa.
- 5.7La Empresa se reserva el derecho de establecer montos mínimos y máximos de retiro según el método de retiro. Estas restricciones se mostrarán en el Dashboard del Cliente.
- 5.8Los fondos se retirarán de la Cuenta del Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles. Si los fondos no han llegado a la Cuenta Externa del Cliente después de cinco (5) días hábiles, el Cliente puede pedirle a la Empresa que investigue la transferencia.
- 5.9Si el Cliente cometió un error en la información de pago al elaborar una Solicitud de Retiro que resultó en un fallo al transferir el dinero, el Cliente pagará una comisión para resolver la situación.
- 5.10El beneficio del Cliente en exceso de los fondos depositados solo puede transferirse a la Cuenta Externa del Cliente mediante un método acordado entre la Empresa y el Cliente.
6Transferencias Bancarias y Electrónicas
- 6.1Retiros por transferencia bancaria: El Cliente puede enviar una Solicitud de Retiro por transferencia bancaria en cualquier momento si la Empresa acepta este método. El Cliente solo puede hacer una Solicitud de Retiro a una cuenta bancaria abierta a su nombre. La Empresa no aceptará ni ejecutará órdenes de transferir dinero a una cuenta bancaria de terceros. El Cliente entiende y acepta que la Empresa no asume responsabilidad por el tiempo que tarda una transferencia bancaria.
- 6.2Transferencias electrónicas: El Cliente puede enviar una Solicitud de Retiro por transferencia electrónica en cualquier momento si la Empresa usa este método. El Cliente solo puede hacer una Solicitud de Retiro a su billetera personal del sistema de pago electrónico. La Empresa debe enviar el dinero a la cuenta electrónica del Cliente de acuerdo con la información en la Solicitud de Retiro.
- 6.3El Cliente entiende y reconoce que la Empresa no es responsable por el tiempo que tarda una transferencia electrónica ni por circunstancias que resulten en un fallo técnico durante la transferencia que no sea por culpa de la Empresa. La Empresa puede, a su discreción, ofrecer al Cliente otros métodos de retiro, que se publicarán en el Dashboard.
7Servicio de Pago con Un Clic
- 7.1Al completar el formulario de pago con la información de su tarjeta bancaria, seleccionar la opción "Guardar la tarjeta" y hacer clic en el botón de confirmación de pago, usted otorga su consentimiento completo a las reglas del servicio de Pago con Un Clic (pagos recurrentes). Autoriza al proveedor de servicios de pago a debitar automáticamente fondos de su tarjeta bancaria para recargar el saldo de su cuenta.
- 7.2Reconoce y acepta que una confirmación de su uso del servicio de Pago con Un Clic se enviará a su correo electrónico dentro de dos (2) días hábiles.
- 7.3Al usar el servicio de Pago con Un Clic, acepta cubrir todos los costos asociados con este servicio, incluyendo cualquier gasto adicional como impuestos, aranceles y otras tarifas.
- 7.4Al usar el servicio de Pago con Un Clic, confirma que es el propietario legítimo o usuario autorizado de la tarjeta bancaria utilizada para este servicio. También acepta no disputar ningún pago realizado desde su tarjeta bancaria a la Empresa para recargar el saldo de su cuenta.
- 7.5Asume total responsabilidad por todos los pagos realizados para recargar el saldo de su cuenta con la Empresa. La Empresa y/o el proveedor de servicios de pago procesará pagos solo por el monto especificado por usted.
- 7.6Una vez que se hace clic en el botón de confirmación de pago, el pago se considera procesado e irrevocable. Al hacer clic en el botón de confirmación de pago, acepta que no puede rescindir el pago ni solicitar un reembolso.
- 7.7Confirma que el servicio de Pago con Un Clic permanecerá activo hasta que lo cancele. Para desactivar el servicio, puede hacerlo accediendo al Dashboard y eliminando la información de su tarjeta bancaria de la lista de tarjetas guardadas.
- 7.8El proveedor de servicios de pago no es responsable de ninguna negativa o incapacidad para procesar la información de su tarjeta de pago, incluidas situaciones en que el banco emisor decline la autorización.